Правила отказа от договора и возврата денежных средств

Дата обновления: 20 июля 2026 г.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (глава 37 «Подряд», включая параграф 2 «Бытовой подряд»), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Правила являются неотъемлемой частью договора на изготовление, поставку и монтаж мебели.

1. Общие положения

1.1. Исполнитель изготавливает мебель по индивидуальным размерам и спецификации Заказчика (кухни, гардеробные, комплексное оснащение) на основании договора бытового подряда.

1.2. Услуги оказываются поэтапно: замер, согласование 3D-проекта и сметы, изготовление, доставка и монтаж — в соответствии с условиями договора.

1.3. Оплата может производиться Заказчиком в виде предоплаты (аванса) и окончательного расчёта по факту монтажа, согласно условиям договора.

2. Право заказчика отказаться от договора

2.1. В соответствии со статьёй 717 Гражданского кодекса РФ и статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до сдачи ему результата работы, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части работы, выполненной до получения уведомления об отказе, и возместив Исполнителю фактически понесённые расходы.

2.2. Отказ от договора осуществляется путём направления письменного уведомления Исполнителю — по электронной почте, мессенджерам либо иным способом, позволяющим подтвердить получение.

2.3. Договор считается прекращённым с момента получения Исполнителем уведомления Заказчика.

3. Индивидуально изготовленная мебель

3.1. Мебель, изготовленная по индивидуальным размерам и спецификации Заказчика, имеет индивидуально-определённые свойства и после начала раскроя материалов и производства не может быть использована для исполнения другого заказа.

3.2. Мебель надлежащего качества, изготовленная по индивидуальному заказу, не подлежит возврату или обмену при отсутствии недостатков — за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

3.3. При обнаружении недостатков выполненной работы Заказчик вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков и иные предусмотренные законом права).

4. Фактически выполненные работы и понесённые расходы

4.1. К фактически выполненным работам относятся действия Исполнителя, совершённые в интересах Заказчика в рамках договора, включая:

замер помещения и консультации;
разработку дизайн-проекта и 3D-визуализации;
согласование спецификации, материалов и комплектации;
закупку и раскрой материалов;
изготовление мебели или отдельных элементов;
доставку и монтаж — в фактически выполненной части.

4.2. К фактически понесённым расходам относятся, в частности:

стоимость закупленных и/или раскроенных материалов и фурнитуры;
транспортные расходы;
расходы на привлечённых подрядчиков и специалистов;
банковские комиссии.

4.3. Факт выполнения работ и размер понесённых расходов подтверждаются актами, перепиской сторон, документами поставщиков и иными доказательствами.

5. Порядок расчёта и сроки возврата

5.1. Сумма, подлежащая возврату Заказчику при отказе от договора, определяется по формуле:

Сумма возврата = Оплаченная Заказчиком сумма − Стоимость фактически выполненных работ − Фактически понесённые расходы Исполнителя

5.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Исполнителем письменного требования Заказчика, способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами письменно.

6. Гарантия

6.1. Гарантийные обязательства на изготовленную мебель фиксируются в гарантийном талоне, выдаваемом вместе с актом приёма-передачи, и не относятся к настоящим Правилам отказа от договора.

7. Заключительные положения

7.1. Заключение договора подтверждает ознакомление и согласие Заказчика с настоящими Правилами.

7.2. Во всём остальном стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

По вопросам отказа от договора и возврата денежных средств обращайтесь по адресу kernburo@yandex.ru или по телефону +7 (347) 266-45-00.